تیم چنددپارتمانی
هر واحد صف، ساعت کاری، کانال و اعضای خودش را دارد.
مقایسه
مقایسه مای تماس با چت آنلاین
اگر در کنار پیام متنی به تماس، دستیار هوشمند، هماهنگی تیم و گزارش نیاز دارید، میتوانید این امکانات را در مای تماس کنار هم داشته باشید.
یک جدول؛ تمام تفاوتهای مهم
قابلیتها را بر اساس جریان واقعی خدمترسانی مقایسه کنید؛ از اولین پیام تا تماس، پیگیری و گزارش.
برای دیدن تمام ستونها، جدول را به طرفین بکشید.
قابلیت
چت آنلاین معمولی
مای تماس
ارتباط با مشتری
گفتوگوی متنی زنده
دارد
دارد
تماس صوتی داخل مرورگر
ندارد
دارد
تماس تصویری داخل مرورگر
ندارد
دارد
درخواست تماس و پیام صوتی
معمولاً با ابزار جدا
یکپارچه
هوش مصنوعی و دانش
پاسخ بر پایه دانش تأییدشده شرکت
محدود یا وابسته به سرویس دیگر
دارد
انتقال زمینه گفتوگو از هوش مصنوعی به انسان
ندارد
دارد
راهنمایی چندزبانه
وابسته به افزونه
دارد
عملیات تیم
دپارتمان، ساعت کاری و مسیریابی
پایه
قابل تنظیم برای هر واحد
گفتوگوی داخلی تیم
ندارد
دارد
جلسه آنلاین با لینک مهمان
ندارد
دارد
کنترل و تحلیل
تاریخچه یکپارچه چت، صوت و تصویر
ندارد
دارد
گزارش کانال، واحد و کارشناس
گزارش پایه
تحلیل عملیاتی
هماهنگی کامل ظاهر با برند
محدود
سازنده حرفهای پنجره
مای تماس چه زمانی انتخاب بهتری است؟
اگر ارتباط مشتری فقط به یک پیام کوتاه ختم نمیشود، یک فضای یکپارچه هزینه هماهنگی و دوبارهکاری را کاهش میدهد.
پاسخگویی هوشمند و کنترلشده
دانش شرکت مسیر پاسخ و زمان ارجاع به انسان را مشخص میکند.
مدیریت دادهمحور
چت، تماس و پیگیری در گزارش عملیاتی واحد دیده میشوند.