امکانات
امکانات مای تماس
پیامها، تماسها و درخواستهای مشتری را از یک پنل پیگیری کنید. ابزارهای گفتوگوی تیمی، جلسه و گزارش هم در کنار شما هستند.
ارتباط زنده
هر گفتوگو در مناسبترین کانال ادامه پیدا میکند
مشتری میتواند با واحد درست چت کند، تماس صوتی یا تصویری بگیرد، پیام صوتی بگذارد یا درخواست تماس ثبت کند؛ سوابق برای تیم در همان فضای کاری میماند.
گفتوگوی آنلاین
گفتوگوی زنده با وضعیت تحویل، فایل، تاریخچه و ادامه مکالمه در یک محیط.
تماس صوتی مرورگری
ارتباط صوتی مستقیم از سایت، بدون نیاز به خط ثابت برای شروع تماس وب.
تماس تصویری
گفتوگوی رودررو برای فروش مشاورهای، آموزش و حل مسائل پیچیده.
پیام صوتی و درخواست تماس
در زمان آفلاینبودن تیم، درخواست و توضیح مشتری برای پیگیری ثبت میشود.
هوش مصنوعی با اطلاعات شما
دستیاری که با اطلاعات شما پاسخ میدهد
اطلاعات کسبوکار و لحن دلخواهتان را به دستیار بدهید. دستیار به مشتری پاسخ میدهد و به کارشناس برای خلاصهکردن گفتوگو، نوشتن پاسخ و دستهبندی پیامها کمک میکند.
دستیار مشتری
پاسخگویی فارسی براساس محتوای تأییدشده شرکت و هدایت به واحد مناسب.
پایگاه دانش اختصاصی
ثبت متن، فایل یا وبسایت و آمادهکردن اطلاعات برای پاسخگویی.
پیشنهاد و خلاصه
پاسخ پیشنهادی، خلاصه گفتوگو و برچسبگذاری برای کاهش کار تکراری تیم.
عملیات تیم
از دپارتمانبندی تا جلسه و گزارش
مدیر شرکت میتواند نقشها، ساعات واحدها، اعلانها، گفتوگوهای داخلی، جلسات مهمان و شاخصهای عملکرد را از یک پنل مدیریت کند.
مسیریابی دپارتمان
کاربر از ابتدا به واحد مرتبط میرسد و وضعیت دسترسی همان واحد را میبیند.
گفتوگوی داخلی تیم
کانال گروهی، پیام مستقیم و اشتراک فایل برای هماهنگی کارشناسان.
جلسات آنلاین
اتاق جلسه با لینک مهمان، لابی و کنترلهای دسترسی برای ارتباط سازمانی.
گزارش و تحلیل
دید عملیاتی از حجم گفتوگو، پاسخگویی، کانالها، تماسها و عملکرد تیم.