گفتوگوهای ورودی
۱٬۲۸۴ ۱۲٫۴٪ رشدگزارشها
گزارشها و تحلیل مای تماس
گزارشهای مای تماس کمک میکنند بدانید تقاضا کجا شکل میگیرد، چه زمانی پاسخگویی کند میشود و کدام مسیر به نتیجه بهتری میرسد.
نمای مدیریتی امروزنمونهای از ساختار گزارش مای تماس
میانگین اولین پاسخ
۲۸ ثانیه ۸ ثانیه سریعترحل در اولین ارتباط
۹۲٪ ۳٫۱٪ بهبودکارشناس فعال
۳۴ ۶ واحد پاسخگوروند درخواستها۱۲ بازه اخیر
+۱۸٫۲٪گفتوگوی آنلاین۴۶٪
دستیار هوشمند۲۹٪
تماس صوتی۱۷٪
تماس تصویری۸٪
از مشاهده تا اقدام
ببینید تیم کجا به کمک نیاز دارد
گزارش را براساس زمان، روش ارتباط، واحد یا کارشناس فیلتر کنید و بخشهایی را که نیاز به رسیدگی دارند پیدا کنید.
حجم و زمان پاسخ
روند ورودی، اولین پاسخ و زمان رسیدگی را در بازههای مختلف بررسی کنید.
عملکرد کارشناسان
توزیع گفتوگو و فعالیت هر کارشناس را در چارچوب دسترسی مدیر مشاهده کنید.
تماس و پیگیری
تماسهای صوتی و تصویری و درخواستهای پیگیری را همراه سابقه گفتوگو بررسی کنید.
فیلترهای کاربردی
بازه زمانی، واحد، کارشناس، کانال و وضعیت را برای رسیدن به پاسخ دقیق ترکیب کنید.
برچسب و موضوع
دستهبندیهای هوشمند و دستی، موضوعات مهم و فوری را قابل پیگیری میکنند.
خروجی برای بررسی
در بخشهایی که خروجی فعال است، داده گزارش برای تحلیل و بایگانی قابل دریافت است.