پشتیبانی خارج از ساعت کاری؛ بدون وعده مبهم

پاسخ با اطلاعات تأییدشده

دستیار فقط براساس دانش تأییدشده پاسخ می‌دهد و برای موضوع خارج از دامنه، مسیر پیگیری پیشنهاد می‌کند.

درخواست تماس با اطلاعات کافی

شماره، موضوع و توضیح ضروری با رضایت کاربر ثبت می‌شود تا تیم بدون پرسش تکراری پیگیری را آغاز کند.

انتظار قابل پیش‌بینی

ساعت پاسخ‌گویی و وضعیت واحد به زبان ساده نمایش داده می‌شود؛ نه با عبارت‌های مبهم یا وعده قطعی غیرواقعی.