طراحی سفر مشتری در پشتیبانی آنلاین
مسیر خوب با تعداد صفحه یا کانال سنجیده نمیشود؛ مشتری باید بداند کجاست، چه اطلاعاتی لازم است و پس از هر انتخاب چه اتفاقی میافتد.
نقشه مسیر
از نیت مشتری شروع کنید
دپارتمان، کانال و فرم زمانی مفیدند که انتخاب را سادهتر کنند و زمینه لازم را پیش از اتصال به کارشناس فراهم آورند.
ورودی هدفمند
عنوان واحدها و توضیح کوتاه آنها باید با زبان مشتری نوشته شود، نه ساختار داخلی سازمان.
انتقال همراه با زمینه
هنگام ارجاع میان هوش مصنوعی، چت و تماس، خلاصه درخواست و اطلاعات مرتبط همراه گفتوگو باقی میماند.
نتیجه روشن
ثبت موفق، زمان پیگیری و راه بازگشت به درخواست باید بهوضوح اعلام شوند.
ادامه مطالعه
Osallistu keskusteluun
Jaa ajatuksesi. Kommentit tarkistetaan ennen julkaisua.