شاخصهای پشتیبانی که به تصمیم منجر میشوند
اولین پاسخ مهم است، اما بهتنهایی کیفیت را نشان نمیدهد. سرعت، نتیجه، بازگشت دوباره مشتری و فشار کاری باید کنار هم دیده شوند.
چارچوب اندازهگیری
سه لایه برای گزارش قابل استفاده
شاخص کانال، تیم و نتیجه مشتری را جدا ببینید و برای هر شاخص تصمیمی تعریف کنید که در صورت تغییر آن گرفته میشود.
سرعت
زمان اولین پاسخ، مدت انتظار در صف و زمان کل رسیدگی.
کیفیت
حل در اولین تماس، بازشدن دوباره و نیاز به ارجاع.
ظرفیت
توزیع بار بین واحدها، ساعات پرترافیک و حضور کارشناسان.
ادامه مطالعه
Osallistu keskusteluun
Jaa ajatuksesi. Kommentit tarkistetaan ennen julkaisua.