گفتوگو و تماس، بدون تکرار توضیحات
مشتری نباید با تغییر از چت به تماس، مسئله را دوباره از ابتدا توضیح دهد. پیامهای قبلی، مسئول پیگیری و مرحله بعد باید برای تیم مشخص باشند.
طراحی مسیر
کانال را براساس مسئله انتخاب کنید
چت برای پاسخ سریع، صوت برای توضیح تعاملی، ویدیو برای راهنمایی دیداری و درخواست تماس برای زمان آفلاین مناسب است.
شروع کمهزینه
اطلاعات اولیه در چت جمع میشود تا کارشناس سریعتر وارد اصل موضوع شود.
ارتقای گفتوگو
وقتی نوشتن کافی نیست، تماس از همان مسیر پیشنهاد میشود.
حفظ سابقه
گفتوگو و اقدامهای مرتبط در یک نمای عملیاتی باقی میمانند.
ادامه مطالعه
Osallistu keskusteluun
Jaa ajatuksesi. Kommentit tarkistetaan ennen julkaisua.